„Keine leeren Hüllen“

Was PR in der Verpackungsbranche leisten muss

Von agenturadmin

Thomas Röhl ist Redaktionsleiter der Magazine PackReport und PackMittel

crossrelations sprach mit Thomas Röhl, Redaktionsleiter der Magazine PackReport und PackMittel, über die Unternehmenskommunikation in der Verpackungsbranche. Der 48-Jährige ist seit 2008 leitender Redakteur der beiden Verpackungstitel, die im Deutschen Fachverlag, Frankfurt am Main, erscheinen.

Was sind für Sie aktuell die wichtigsten Themen in der Verpackungsbranche?

Das sind einerseits Nachhaltigkeitsthemen wie Energie- und Rohstoffeffizienz, andererseits der Klassiker Sicherheit: beispielsweise die Migration von gesundheitsschädlichen Stoffen aus der Verpackung in Lebensmittel. Im Verpackungsmaschinenbau sind es die Themen Automatisierung und Produktionskostenoptimierung.

Was erwarten Sie inhaltlich von einer Unternehmenskommunikation / einer Agentur aus der Verpackungsindustrie?

Hilfreich sind die Informationen, bei denen ich auf einen Blick sehen kann, ob die auch für unsere Leser interessant sind. Auf einen Blick meine ich dabei durchaus wörtlich. Meldungen die nur noch Superlative und Plattitüden enthalten, sind einseitig und als Information für unsere Leser kaum geeignet. Leider ist dies in der heutigen Unternehmenskommunikation weit verbreitete Praxis. Schlimm sind auch Informationen, die nicht unsere Leser betreffen. Im PackReport will keiner lesen, dass ein Traktorhersteller ein neues Bremssystem auf den Markt gebracht hat. Warum schickt man uns solche Informationen? Weiterlesen →

Community-Stammtisch Ruhr goes Düsseldorf

Von agenturadmin

Was machen Community - und Social-Media-Manager? Welche Erfahrungen machen sie in ihren Unternehmen? Wie setzen sie die Ziele durch und welche Kennzahlen helfen dabei? Der Bundesverband Community Management (BVCM) hat das Ziel, diese Fragen zu beantworten und so das junge Berufsbild weiter zu professionalisieren. Bei regionalen Stammtischen können sich Social Media Manager und Community Manager über ihre Arbeit an der Schnittstelle von PR, Marketing und Werbung austauschen. Der Community-Stammtisch Ruhr traf sich am vergangenen Donnerstag in der Vodafone Firmenzentrale. Mit dabei war diesmal die Social Media Unit von crossrelations: Britta Priet, Nils Kroneberg und Benjamin Walter. Neben einem Impulsvortrag zum Thema „Gamification“ – wohinter sich stark vereinfacht ausgedrückt nichts anderes als ein Belohnungssystem verbirgt – gab es jede Menge spannende Diskussionen rund um die Probleme und Anforderungen im Bereich Social Media. Mit dabei waren zahlreiche hochkarätige Teilnehmer wie Carmen Hillebrand, Abteilungsleiterin Social Media bei METRO Cash & Carry Deutschland, oder Kevin Damerow, Manager Social Media & Digital Strategy bei der E-Plus Gruppe. Wir bedanken uns für viele interessante Gespräche und nette Kontakte und freuen uns schon auf den nächsten Stammtisch.
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Über den BVCM
Der Bundesverband Community Management e.V. (BVCM) wurde 2008 gegründet und verfolgt den Zweck, das Thema Community und Social Media Management, die Berufsgruppe der Online Community und Social Media Manager sowie deren Interessen wirkungsvoll in der Öffentlichkeit zu vertreten. Der BVCM richtet sich vor allem an hauptberufliche Community und Social Media Manager oder Berater mit Schwerpunkt Community Management / Social Media Management. Weiterhin sind auch Unternehmen und Forschungseinrichtungen angesprochen, die sich mit dem Thema Community / Social Media Management auseinandersetzen.

„Social Media sind die moderne Form der Mundpropaganda“

Von agenturadmin

Von den Brüdern William und Charles Mayo im Jahr 1889 gegründet, hat sich die Mayo Clinic zu einer der weltweit renommiertesten und größten Kliniken entwickelt. Am Hauptsitz Rochester in Minnesota sowie in den Niederlassungen in Florida und Arizona behandeln rund 55.000 Mitarbeiter jährlich mehr als 500.000 Patienten. Für Lee Aase, Direktor des „Center for Social Media“ an der Mayo Clinic, sind Social Media wichtige Erfolgsfaktoren für die Patientenansprache und -bindung.

Warum entscheiden sich Patienten für die MayoClinic?

Wir haben uns in den vergangenen mehr als 100 Jahren einen hervorragenden Ruf erarbeitet. Deshalb kommen die meisten Patienten auf Empfehlung. Wir haben kaum Anzeigen geschaltet oder Massenmedien genutzt. Unsere Patienten gehen mit den Erfahrungen, die sie hier machen, nach Hause und berichten ihrer Familie oder Freunden davon.

Warum setzen Sie so sehr auf Social Media?

Für mich ist das eine logische Konsequenz. Social Media sind die moderne Form der Mundpropaganda. Etwa ein Viertel unserer Patienten kommt von weit her – sie reisen rund 800 Kilometer oder mehr zu uns. Fünf Prozent kommen aus dem Ausland. Wenn wir die alle mit Anzeigen erreichen wollten, wäre das unglaublich teuer. Die Social Media dagegen geben uns die Möglichkeit, ihnen detaillierte Informationen anzubieten – und das zu sehr geringen Kosten. Weiterlesen →

Ägypten: Facebook allein macht noch keine Revolution

Von agenturadmin

Blogger, Filmemacher und Demonstrant in Kairo: Philip Rizk ist aktiv bei den Protesten auf dem Tahrir-Platz dabei und berichtet darüber. Er widerspricht der Mediendarstellung einer „Facebook-Revolution“ und spricht eher von „Intifada“ anstelle von „Arabischem Frühling“. Christina Marx sprach am Rande der Medientagung des Deutschlandfunks „Der Ort des Politischen in der digitalen Medienwelt“ Anfang Januar mit ihm.

„Arabischer Frühling“, „Demokratischer Wandel“ oder „Arabellion“: so werden die Veränderungen in Ägypten und der arabischen Welt beschrieben. Welchen Begriff verwenden Sie?

Ich spreche sehr gerne von einer „Intifada“ – das ist dem sehr ähnlich, was in Palästina passiert ist: Die Leute sind aufgestanden und haben angefangen zu demonstrieren. Das ist kein kurzfristiger Prozess, der einen genauen Anfang und ein Ende hat. Meiner Meinung nach hat es schon im Jahr 2000 angefangen, dass sich in den Straßen von Ägypten etwas getan hat.

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Die moderne Form der Mundpropaganda

Von agenturadmin

Sicher, alles längst Routine. Hunderte Patienten werden täglich in Operationssälen der ganzen Republik z.B. mit künstlichen Hüft- und Kniegelenken oder auch Bypässen versorgt. Und natürlich wirkt der Hinweis auf einen medizinischen Standardeingriff auch beruhigend. Allerdings, in der konkreten Situation wird dem Betroffenen die Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Krankenhaus nicht abgenommen. Und auf die Empfehlung des eigenen Arztes will man als emanzipierter Patient ohnehin nicht mehr alleine vertrauen. Also erst mal den Nachbarn fragen, den Kollegen und den besten Freund – oder einfach mal ins Internet gehen und gucken, was andere so sagen. Die Zeiten haben sich eben geändert – zwei, drei Clicks und der informationshungrige Patient kann an den persönlichen Erfahrungen wildfremder Menschen jenseits des eigenen Freundes- und Bekanntenkreises teilhaben.

Für Lee Aase, Direktor des Center of Social Media an der US-amerikanischen Mayo Clinic sind Twitter, Facebook und Co. die „moderne Form der Mundpropaganda“. Weil man von deren großer Bedeutung für die Reputation des Unternehmens überzeugt ist, fokussiert eine der weltweit renommiertesten Kliniken ihre Informations- und Kommunikationspolitik auch konsequent auf Social Media – auf Anzeigen oder andere massenmediale Kommunikationsformen verzichtet man nahezu völlig.

Lesen sie das komplette Interview mit Lee Aase im „Leitfaden Klinikmarketing“, der aktuellen Publikation aus der crossacademy-Reihe. Sie können die Broschüre kostenlos unter klinikmarketing@crossrelations.de bestellen.

Die Kommunikationskultur muss passen

Von agenturadmin

Wir haben mit Prof. Dr. Ralph Sonntag darüber gesprochen, welche Bedeutung das Internet heute bei Bewerbungsprozessen spielt - und was er Bewerbern sowie Unternehmen empfiehlt.

Herr Professor Dr. Sonntag, was erwarten Bewerber von Unternehmen im Internet?

Ralph Sonntag: „Vor allem eines: Dialog, Dialog, Dialog. Den meisten Nutzern geht es nicht hauptsächlich darum, sich im Internet bloß zu informieren. Sondern sie möchten vielmehr in den direkten Kontakt mit Unternehmen treten - und mit diesen auf Augenhöhe kommunizieren. Umso wichtiger ist es daher, dass Unternehmen auch auf spezifische Anfragen kompetent reagieren. Dieses kann durch eine indirekte oder auch direkte Einbindung der Fachabteilungen geschehen.“

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Verändert das Internet die Demokratie?

Von agenturadmin

eGovernment-Dienstleistungen und Open-Data-Strategien, neue Formen der Bürgerbeteiligung und Auswirkungen auf das Wertesystem durch das Netz – es gibt kaum ein Thema, das die 2010 eingesetzte Enquete-Kommission des Bundestages „Internet und digitale Gesellschaft“ auslässt. 2012 sollen Handlungsempfehlungen für die Politik vorliegen . Die aber landen oft in der Schublade. Dass sie Berücksichtung finden, dafür will sich Kommissionsmitglied Dr. Peter Tauber (MdB), stark machen. Im Interview, das Christina Marx für den Bundesausschuss Politische Bildung (bap) führte, äußert er sich zu Möglichkeiten der Beteiligung und erklärt, warum viele Social Media Plattformen seiner Ansicht nach nicht funktionieren.

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crossrelations veröffentlicht Leitfaden zum Klinikmarketing

Von agenturadmin

Mit dem Untertitel „Chancen im Wandel nutzen“ veröffentlicht crossrelations heute einen Leitfaden zum Thema Klinikmarketing. Weil Fragen der strategischen Positionierung und des Marketings im Krankenhausbereich vielfach noch ein Schattendasein führen, soll die neu erschienene Publikation Führungskräften und Kommunikationsverantwortlichen von Kliniken den Blick für mögliche Schwachstellen öffnen und Anregungen für das Klinikmarketing, den Markenaufbau und eine zielgerichtete Kommunikationsarbeit geben.

In der Broschüre kommen außerdem ausgewiesene Experten und Beratungspartner der Agentur zu Wort. So macht der langjährige Klinikmanager Prof. Dr. Otto Foit klar, worauf sich Krankenhäuser in der Neuorientierung einstellen müssen und empfiehlt einen „Stresstest“ für Kliniken. Lee Aase von der renommierten Mayo Clinic berichtet über die radikale Verlagerung des Marketings auf Social Media und Hermann-Josef Arentz (Berater, Ex-Sozialpolitiker und ehemaliger Vorsitzender des Bundesfachausschusses Gesundheit der CDU) erklärt, warum die Unternehmenskultur zum Erfolgsfaktor wird.

Die Broschüre kann kostenlos unter klinikmarketing@crossrelations.de bestellt werden.

Facebook und Burson-Marsteller: Ein Verhängnis

Von agenturadmin

Die Schmutzkampagne von Facebook gegen den Rivalen Google geht einstweilen nach hinten los. Sie könnte aber auch Ausgangspunkt für ein neues Selbstverständnis sein - für Facebook wie für die PR-Branche. Andreas Severin, Geschäftsführer von crossrelations, analysiert auf pr-journal.de den Fall. Sein Fazit: In Zeiten von Leak-Plattformen, Social Networks und Echtzeit-Kommunikation sind verdeckte PR-Operationen kaum noch (lange) verdeckt zu halten. „Die potenziellen Reputationsschäden stehen für Unternehmen wie Facebook, deren Marktwert von geschätzten 50 Milliarden Dollar vor allem auf immateriellen Werten beruht, in keinem Verhältnis zum schmutzigen Etappenziel.“

Den ganzen Beitrag finden Sie auf pr-journal.de.

Die Schmutzkampagne von Facebook gegen den Rivalen Google geht einstweilen nach hinten los. Sie könnte aber auch Ausgangspunkt für ein neues Selbstverständnis sein.

Die kommerzielle Seite von Social Media

Von agenturadmin

Lag es am Themenschwerpunkt oder ist Social Media inzwischen in der Normalität von PR, Werbung und Marketing angekommen? Im Vergleich zum Vorjahr fanden jedenfalls deutlich weniger Besucher den Weg zur Social-Media-Konferenz INFECT 2011. Hatten die Veranstalter im letzten Jahr unter dem Motto „Social Media NOW“ noch zahlreiche PR-Kollegen angesprochen, waren wir in diesem Jahr gefühlt allein unter Marketern - durchaus beabsichtigt, wie Torsten Heinson vom Veranstalter Wunderknaben in seiner Keynote betonte: „Wir kümmern uns hier nicht um die gesellschaftliche Relevanz von Social Media, sondern um die kommerzielle Seite.“

„Wir kümmern uns hier nicht um die gesellschaftliche Relevanz von Social Media.“

Entsprechend drehten sich die Vorträge größtenteils um den Return on Investment (ROI) und die Messbarkeit von Social Media-Aktivitäten. Die Beschränkung auf nur 20 Minuten Redezeit sorgte dabei zwar für einen straffen und kompakten Tagesablauf, führte aber vor allem am Vormittag dazu, dass einige Referenten, etwa Dr. Alexander Rossmann von der Universität St. Gallen oder Dirk Steffen von TNS Infratest, durch die Charts hetzen mussten und Inhalte kaum den Weg ins Auditorium fanden.

Die INFECT war so in diesem Jahr vor allem ein Ratgeber für Marketer. Aus PR-Sicht angenehme Ausnahmen waren die Beiträge von Roland Fiege über Social-Media-Management-Systeme und Tim Ringel von metapeople mit konkreten Hinweisen zum Zusammenhang von Facebook-Posts und Suchmaschinenergebnissen.

Fazit: Social Media ist in den vergangenen Monaten endgültig aus der Nische ausgebrochen und zu einer relevanten Grösse für die Unternehmenskommunikation geworden. Die Frage lautet heute nicht mehr ob, sondern wie Unternehmen in den entsprechenden Kanälen vertreten sind.

Wie individuell ist Twitter wirklich?

Von agenturadmin

Microblogging-Dienste wie Twitter gelten vielen als Ausdruck größtmöglichen Online-Egozentrismus. Wen interessiert schon, was ich heute morgen auf dem Weg zur Arbeit gesehen habe? Wer will wissen, auf welchem Kongress ich gerade bin oder welches lustige Verkehrsschild ich in der Pause sah? Nach einer aktuellen Studie der Universität Wien scheint Twitter aber weit weniger individualistisch zu sein, als viele denken.

Die Forscher um Mag. Axel Maireder haben die Inhalte von 3221 deutschsprachigen Tweets analysiert. Mit interessanten Ergebnissen: Twitter wird offenbar im deutschsprachigen Raum vor allem von redaktionellen Medien sowie Organisationen und Unternehmen genutzt. Nur 27 Prozent der deutschsprachigen Tweets stammen von als Individuen auftretenden Usern. Auch die Tweets selbst verweisen in hohem Maße auf Medieninhalte, die aus redaktionellen Medien stammen.

Die Studie kommt daher zu dem Schluss, dass die Gatekeeper-Funktion der klassischen Medienunternehmen auch in der Twitter-Sphere von hoher Bedeutung ist. Anderseits werde bei spezifischen Nachrichten für Fach-, Interessens- oder Hobbyöffentlichkeiten in hohem Maße auf Blogtexte, Podcasts und anderen „echten“ User Generated Content verwiesen. Auch bei unterhaltenden Inhalten spielten klassische Medienunternehmen eine geringere Rolle - vor allem, weil sie derartige Informationen nicht anbieten.

Informationen werden im deutschsprachigen Twitter aber nicht nur verteilt. 55 Prozent der Links werden von individuellen Kommentaren begleitet, die den Inhalt bewerten oder der eigenen Lebenssituation zuordnen. Twitter schaffe so einen individuell strukturierten Diskursraum für Themen öffentlicher und teilöffentlicher Relevanz.

PR hält Versprechen, die Werbung formuliert, aber nur selten einlösen kann

Von agenturadmin

Kritische, bestens informierte und hervorragend vernetzte Verbraucher, eine EU-Kommission, die immer genauer auf falsche Werbeversprechen achtet, und Vertriebspartner, die selbstbewusst mit großer Marktmacht agieren – Marketingverantwortliche leben im zweiten Jahrzehnt des dritten Jahrtausends in einer komplexen Welt. Es ist eine Welt mit einem globalen Markt für Dienstleistungen und Produkte aller Art, der sich natürlich immer noch offen zeigt für emotionale Ansprachen und „must-have“ Gadgets wie das jeweils neueste iPhone, dass alljährlich kurzfristig mal eben Millionen Kunden in Verzweiflung stürzt: „iPhone 4? So 2010!“. Im Kern ist der Markt 2011 aber ein transparenter und bestens informierter – egal ob es um Qualität von Lebensmitteln, oder um Unterhaltungselektronik geht. Konnte Produktmarketing früher ungeprüft Versprechen formulieren, werden diese nun rasch entzaubert und manchmal sogar als Lügen entlarvt. Vor allem über Social Networks wie facebook werden eben diese Meldungen dann in Lichtgeschwindigkeit einmal rund um den Globus geschickt.

„Die Zeiten des Bullshit-Bingo sind vorbei: in der Werbung und erst recht in der Marketing-Kommunikation.“

Marketing muss sich daher in der Gegenwart deutlich stärker an Fakten orientieren, die belegbar sind und einer kritischen Überprüfung standhalten. Dies ist das Fundament der Kommunikation, die Emotionalisierung tritt – falls intendiert – an die zweite Stelle. Die Zeiten des Bullshit-Bingo sind vorbei: in der Werbung und erst recht in der Marketing-Kommunikation. PR Agenturen sind für diese neue Welt der Kommunikation optimal aufgestellt. Sie sind es von jeher gewohnt Alleinstellungsmerkmale, Innovationsgehalt und Vorteile neuer Produkte überzeugend und transparent zu kommunizieren. Wo eine Anzeige traditionell mit Fiktionen um Kunden werben konnte, musste der PR-Experte stets für seine Zielgruppe der Journalisten denken und schreiben. Wolkige Versprechen ohne Beleg landeten dort wohl schon zu Zeiten des PR-Pleistozäns in den roaring Twenties in der Ablage P. Weiterlesen →